Anggi Luna Diary 24022026

Diary of Anggi Luna 24022026

Médias sociaux, partie 4

Utilisation par les organisations

Gouvernement

Les gouvernements peuvent utiliser les médias sociaux pour (par exemple) :

faire connaître leurs positions au public

interagir avec les citoyens

favoriser la participation citoyenne

promouvoir la transparence gouvernementale

analyser et suivre l’opinion publique et les activités des citoyens

sensibiliser le public aux risques et à la santé publique.

Application de la loi

Les médias sociaux sont largement utilisés dans les enquêtes civiles et pénales. Ils servent également à la recherche de personnes disparues. Les services de police utilisent souvent leurs comptes officiels sur les médias sociaux pour communiquer avec le public, diffuser des informations sur leurs activités et améliorer leur image. À l’inverse, des vidéos de brutalités policières et autres fautes professionnelles, filmées par des citoyens, sont parfois publiées sur les médias sociaux.

Aux États-Unis, le service de l’immigration et des douanes (ICE) identifie et suit des individus via les médias sociaux et a procédé à des arrestations grâce à des opérations d’infiltration menées sur ces plateformes. Les services des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP) et le département de la Sécurité intérieure utilisent les données des réseaux sociaux comme facteurs d'influence lors de la délivrance des visas et surveillent les individus après leur entrée sur le territoire. Il a également été constaté que des agents du CBP effectuent des fouilles d'appareils électroniques et analysent l'activité sur les réseaux sociaux à la frontière, fouillant aussi bien les citoyens que les étrangers sans mandat préalable.

Gestion de la réputation

Avec l'essor des réseaux sociaux auprès des jeunes générations, les gouvernements ont commencé à les utiliser pour améliorer leur image, notamment auprès de la jeunesse. En janvier 2021, il a été rapporté que les autorités égyptiennes avaient recours à des influenceurs Instagram dans le cadre de leur programme d'ambassadeurs médias. Ce programme visait à redorer l'image de l'Égypte et à contrer la mauvaise presse dont le pays souffrait en raison de son bilan en matière de droits humains. L'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis ont participé à des programmes similaires. De même, Dubaï s'appuie largement sur les réseaux sociaux et les influenceurs pour promouvoir le tourisme. Cependant, la législation dubaitienne encadre strictement l'action de ces influenceurs afin qu'ils ne puissent offenser les autorités ni critiquer la ville, la politique ou la religion. Le contenu de ces influenceurs étrangers est contrôlé afin d'éviter toute présentation négative de Dubaï.

Entreprises
De nombreuses entreprises utilisent les médias sociaux à des fins de marketing, de stratégie de marque, de publicité, de communication, de promotion des ventes, de formation informelle des employés et de développement organisationnel, d'analyse concurrentielle, de recrutement, de gestion de la relation client et de fidélisation, ainsi que de commerce électronique. Elles utilisent des outils de veille des médias sociaux pour suivre et analyser les conversations afin d'optimiser leurs stratégies marketing, commerciales et autres. Ces outils vont des applications gratuites et basiques aux solutions payantes. Les médias sociaux offrent des informations sur les tendances sectorielles. Dans le secteur financier, les entreprises utilisent les médias sociaux pour analyser le sentiment du marché. Leurs applications couvrent un large éventail de domaines, allant du marketing de produits financiers à l'analyse des tendances du marché, en passant par la détection des délits d'initiés. Pour exploiter ces opportunités, les entreprises ont besoin de lignes directrices d'utilisation spécifiques à chaque plateforme.

L'utilisation des médias sociaux par les entreprises est complexe, car celles-ci ne maîtrisent pas pleinement leur présence en ligne. Elles s'y impliquent plutôt en participant aux conversations. Les entreprises utilisent les médias sociaux à la fois au niveau de la relation client-organisation et au niveau interne.

Les médias sociaux peuvent encourager l'entrepreneuriat et l'innovation en mettant en lumière les réussites et en facilitant l'accès à des ressources qui seraient autrement difficiles d'accès ou méconnues.

Marketing
Le marketing sur les médias sociaux peut contribuer à promouvoir un produit ou un service et à établir des liens avec les clients. Il se divise en trois catégories : les médias payants, les médias acquis et les médias détenus. Les entreprises utilisent les médias payants pour diffuser de la publicité sur les plateformes de médias sociaux. Les médias acquis apparaissent lorsque les entreprises réalisent une action qui impressionne leurs parties prenantes et que celles-ci publient spontanément du contenu à ce sujet. Les médias détenus sont les plateformes qui assurent leur propre promotion en créant et en promouvant du contenu auprès de leurs utilisateurs.

Les principaux usages des médias sociaux sont la notoriété de la marque, l'engagement des clients par le dialogue (par exemple, les clients donnent leur avis sur l'entreprise) et l'accès au service client. La communication entre pairs sur les médias sociaux transfère le pouvoir de l'organisation aux consommateurs, car le contenu des consommateurs est largement visible et n'est pas contrôlé par l'entreprise.

Les personnalités des médias sociaux, souvent appelées « influenceurs », sont des célébrités d'Internet sponsorisées par des spécialistes du marketing pour promouvoir des produits et des entreprises en ligne. Des études montrent que ces recommandations attirent l'attention des utilisateurs indécis quant aux produits ou services à acheter, notamment les jeunes consommateurs. Le recours aux influenceurs pour commercialiser ou promouvoir un produit ou un service auprès de leur communauté est communément appelé marketing d'influence.

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